Webbasierte kostenlose Anrufe mit AI-Sprachbots und PBX verbinden
Eine neue Schnittstelle zu Sprachbots und PBX
TOLFA bietet eine Frontend-Lösung, die webbasierte, kostenlose Anrufe direkt aus dem Browser mit AI-Sprachbots oder PBX-Systemen verbindet. Da keine herkömmlichen Telefonleitungen verwendet werden, fallen keinerlei Gesprächskosten an. Mit nur einem Klick auf eine Schaltfläche im Browser können Nutzer sofort ein Gespräch mit einem AI-Sprachbot oder einem Contact-Center-Mitarbeiter beginnen.
Kompatibel mit den meisten Bots und PBX-Plattformen wie Kore.ai, Karakuri, Genesys, NICE (CXone), AVAYA, Asterisk usw.
Sofortanruf mit QR-Code
Schnellkontakt per Link oder QR-Code
Sie können das Contact Center ganz einfach erreichen, indem Sie TOLFA über einen QR-Code oder eine Schaltfläche auf einer Website aufrufen. Mit nur einem Klick können Sie ein Gespräch mit einem AI-Sprachbot oder einem Contact-Center-Mitarbeiter beginnen.
Kostenlose Webanrufe im Contact Center empfangen
Kostenlose Webanrufe im Contact Center empfangen
Einfache Installation ohne Systemänderung
Solange eine Verbindung zu TOLFA besteht, können die Telefonanlagen des Contact Centers verwendet werden – unabhängig davon, ob sie in der Cloud oder lokal betrieben werden. Es ist nicht erforderlich, PBX-, CTI-, CRM- oder andere Systeme zu ersetzen oder zusätzliche Systeme zu installieren. IVR-Anrufabläufe können unverändert genutzt werden, ebenso wie bestehende Telefonleitungen.
Hohe Kompatibilität mit Web-Tools
Nutzer können ein Gespräch einfach durch Aufrufen einer URL starten. Gespräche können mit Voicebot, Chat, Chatbot, SMS, E-Mail, sozialen Netzwerken, Visual IVR, Web-Apps, nativen Apps usw. begonnen werden. Dieser Dienst ist hochgradig kompatibel mit Web-Tools.
Keine Installation von Anwendungen erforderlich
Nutzer können über eine spezielle Webschnittstelle für das Contact Center kommunizieren, ohne eine App installieren zu müssen. Mit nur einem Tastendruck können sie sofort ein Gespräch mit einem Mitarbeiter oder einem AI-Sprachbot beginnen – wann immer sie möchten.
Verbesserung der Spracherkennung
Kristallklare Stimme auch über große Entfernungen
Die Genauigkeit der AI-Spracherkennung hängt stark von der Qualität des Audiosignals ab. TOLFA liefert hochwertige Audiosignale und verschlüsselt alle Kommunikationen, um Abhören und Datenlecks zu verhindern. Zur Demonstration, wie klar und natürlich Gespräche selbst über große Entfernungen sein können, haben wir einen Beispielanruf zwischen London und Tokio veröffentlicht.
Nicht nur Stimme – auch Datenübertragung inklusive
Nahtlose Informationsübertragung an AI-Sprachbots und PBX
Es ist nun möglich, Informationen zu übertragen, die mit herkömmlichen Telefonaten nicht übermittelt werden konnten. Zum Beispiel kann ein Kunde eine Produktnummer an das Contact Center übermitteln, sodass der Mitarbeiter während des Anrufs die Produktdetails einsehen kann. Auch Informationen wie Bildschirmverläufe oder Seitenwechsel vor der Anfrage können beim Anruf übermittelt werden, was die Effizienz erheblich steigert.
Nahtlose Integration mit Web-Tools
Integration ohne Verlust der Nutzerbindung
Wenn bei der Nutzung von Chat oder Chatbots ein Problem nicht gelöst werden konnte, mussten Nutzer bisher telefonisch das Support-Center kontaktieren. Mit TOLFA können Nutzer nahtlos mit einem Contact-Center-Mitarbeiter verbunden werden – ohne Unterbrechung. Es ist sogar möglich, den Nutzer direkt mit demjenigen Mitarbeiter zu verbinden, der die Chat-Anfrage bearbeitet hat.
Telefonanlagen können unverändert verwendet werden
Betrieb wie bisher
TOLFA ist mit den meisten PBXs kompatibel, darunter GENESYS, NICE (CXone), AVAYA, Asterisk und NEC.
Daher können nicht nur Telefonanlagen, sondern auch angebundene Systeme wie CTI und CRM unverändert genutzt werden.
Natürlich kann es auch mit Telefonleitungen verwendet werden – Anrufaufzeichnungen und IVR-Flows, die im PBX eingerichtet sind, bleiben erhalten.
Das System kann einfach installiert werden, indem die Telefonanlage mit TOLFA verbunden wird.
Indem eingehende Anrufe von TOLFA der gleichen Warteschlange (Skill) wie Anrufe über Carrier-Leitungen zugewiesen werden,
können sie gemeinsam bearbeitet werden.
Mitarbeiter können eingehende TOLFA-Anrufe mit ihrem bestehenden Workflow entgegennehmen.
Keine App-Installation erforderlich
Für jedes Contact Center wird eine eigene Webschnittstelle bereitgestellt. Nutzer müssen keine Anwendung installieren, um mit dem Contact Center zu kommunizieren. Sie können ganz einfach über einen Button, ein Banner oder einen QR-Code auf der Website das dedizierte Webinterface öffnen und ein Gespräch beginnen.
TOLFA bietet folgende Funktionen
Informationsübertragung
Nahtlose Integration
Kosteneinsparung
Hohe Sprachqualität
Kostensenkung möglich
Kostenpflichtige eingehende Anrufe – häufig über Mobiltelefone – machen einen großen Teil aller Anrufe im Callcenter aus und verursachen hohe Kosten. Da TOLFA Nutzer und Contact Center ohne Telefonleitungen verbindet, können die Kosten für eingehende Anrufe erheblich gesenkt werden.
Auch ohne Smartphone nutzbar
Auch unter Chrome OS verfügbar
Neben Smartphones können Gespräche auch über Tablets, PCs und Browser wie Safari, Chrome, Firefox oder Edge auf Android, iOS, Windows, macOS und Chrome OS geführt werden.
Nur über Datenverbindung verfügbar
Auch im Notfall einsetzbar
Anrufe sind möglich, solange eine Internetverbindung besteht – Gespräche können ausschließlich über die Datenverbindung einer SIM-Karte geführt werden. Selbst wenn im Notfall kein Zugang zu einer Telefonleitung besteht, kann über eine bestehende Internetverbindung telefoniert werden. Selbstverständlich auch aus dem Ausland.